一、工单管理的传统做法

工单是智能运维工作全程的纽带，所有的工作事项从工单开始，到事件结束，形成一个完整的工作闭环。传统的工作任务需要员工填写纸质派工单、抢修单、操作票等，并根据管理流程层层审批后才能执行，费时费力费资源，工作效率低下，员工都迫切希望提高工单审批的传递效率。领导也希望工作审批、过程监督、数据采集、资料检索等可以快速执行、流转，第一时间获取员工上报的信息、数据，摆脱空间和时间的限制，随时随地可以处理工作。传统模式下工单管理存在的典型问题如下：

•    传统派工单效率不高，纸质工单流转困难；

•    工单分类不完整，不便于工单创建与执行；

•    工作过程不透明，执行效果难于追踪；

•    工作报告纸质化，查找与统计分析困难。

二、智能化的工单管理

智能运维下的工单管理充分结合软件技术、通讯技术、手机APP技术等，全闭环的管理让工单操作变得更快速、更科学、更智能，让信息发布与获取更实时、文件传送更快捷、检修维护更方便、实施工作更有序规范、执行过程更透明可控。从而优化业务流程、减少中间环节、强调过程控制、改进协调能力、增强整体协同，让工单的全过程管理可视、可控，提高总体工作效率、促进管理进步。

1） 一键创建工单

平台和手机APP支持快速建立对应的工单。巡检、抢修等过程中可一键生成工单，系统告警时可快速生成工单，减少工作人员大量冗余填报工作，信息及时传递，让工作任务的第一步无错误、无延时。

2） 丰富的工单模版

平台提供全面完整的工单模版，满足多种运维业务的开展，为工作人员提供极大的便利。

3） 多维呈现与展示

系统根据团队工单、个人工单、工单种类、工单的处理情况等统计分析，让工作人员和管理者都能清晰掌握工单概况、工单进度、工单结果，对工单的闭环管控起到重要作用。

4） 便捷快速的查询统计

通过全景工单、历史查询等多种入口对工单进行筛选和查看，为事后的问题查找、数据分析和统计提供全面的数据支撑。